Terugbetalingsbeleid
30-dagen retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw aankoop 30 dagen de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw product in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met kaartjes eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via retropocket_play@hotmail.com. Houd er rekening mee dat retouren op eigen kosten moeten worden verzonden.
Als uw retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen we u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt opsturen. Producten die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Voor al uw vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via retropocket_play@hotmail.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals etenswaren, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie
Ondanks de bovenstaande regels heeft u, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw product in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met kaartjes eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via retropocket_play@hotmail.com.